社会福祉法人 甲山福祉センター 芦原デイサービスセンター Ashihara day care services center

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〒662-0842 兵庫県西宮市芦原町1番20号 アクセス
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苦情解決について

芦原デイサービスセンターは、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

苦情受付担当者

苦情解決責任者

谷保 和成

苦情担当受付者

木村 圭志

第三者委員

藤井 一亮(大学教授)

高橋 敬(弁護士)

石川立美子(社会福祉士)

苦情解決内容

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

芦原デイサービスセンター

TEL:0798-69-3007 FAX:0798-69-3008メールでのお問い合わせ

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に 報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認

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